Términos y Condiciones de Venta y Política de Devoluciones
1. Introducción
Bienvenido a nuestra tienda online de juguetes infantiles. Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través del mismo. Al utilizar este sitio, aceptas cumplir con estos términos. Te recomendamos que los leas detenidamente antes de realizar cualquier compra.
2. Información del Vendedor
- Titular: [Nombre de la empresa o autónomo].
- NIF/CIF: [Número de identificación fiscal].
- Domicilio Social: [Dirección de la empresa].
- Correo Electrónico de Contacto: [Email].
- Teléfono de Atención al Cliente: [Teléfono].
- Horario de Atención: [Horario disponible].
3. Condiciones Generales de Venta
3.1 Productos y Precios
- Todos los precios de los productos están indicados en euros e incluyen los impuestos aplicables.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
- Las descripciones y características de los productos están detalladas en la página correspondiente.
3.2 Proceso de Compra
- Selecciona los productos que deseas adquirir y añádelos al carrito.
- Revisa los productos en el carrito y confirma tu compra.
- Completa los datos de envío y facturación.
- Realiza el pago a través de las opciones disponibles en nuestra plataforma.
3.3 Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.).
- Transferencia bancaria.
- Otros métodos electrónicos especificados en el proceso de compra.
3.4 Entrega de los Productos
- Los pedidos se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra.
- Plazos de entrega: entre [X] y [Y] días laborables.
- Costes de envío: se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
- Si no es posible realizar la entrega por causas imputables al comprador, los costes derivados de un nuevo intento de entrega serán asumidos por el cliente.
4. Política de Devoluciones
4.1 Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
- Plazo: El derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Reembolso: Una vez recibidos los productos devueltos, procederemos al reembolso total del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
4.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud (ej.: juguetes para bebés).
4.3 Procedimiento de Devolución
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [Email] indicando tu intención de devolver el producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío.
- Envía el producto en su embalaje original, junto con la factura de compra.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado.
5. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta defectos de fabricación, contáctanos para gestionar la reparación, sustitución o devolución correspondiente.
6. Resolución de Conflictos
Si tienes algún problema con tu compra, nos comprometemos a solucionarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente. Además, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto que surja en relación con el uso del sitio o las compras realizadas será sometido a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.